Pokračovat do košíku

Co potřebujete najít?

Domů / Vrácení a reklamace zboží

Vrácení a reklamace zboží

Vrácení a reklamace zboží

Reklamace zboží (uplatnění práv z vadného plnění)

Pokud zakoupené zboží vykazuje vadu, máte v souladu s platnou legislativou právo na jeho reklamaci. Zboží je možné reklamovat v rámci zákonné lhůty 24 měsíců od jeho převzetí. Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady.

Při reklamaci můžete požadovat:

  • opravu zboží,
  • výměnu za bezvadný kus (pokud to není nepřiměřené vzhledem k povaze vady),
  • přiměřenou slevu z kupní ceny,
  • nebo odstoupení od smlouvy (pouze v případě podstatné vady).

Reklamace se nevztahuje na:

  • opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním,

 

  • vady vzniklé neodbornou montáží nebo zacházením,
  • mechanické poškození způsobené zákazníkem,

 

  • vady způsobené vnějšími vlivy (např. poškození elektrickou instalací).

Pro uplatnění reklamace nás prosím kontaktujte na e-mailové adrese: [info@excelente.cz] nebo využijte reklamační formulář. Do zásilky s reklamovaným zbožím přiložte kopii dokladu o koupi a popis závady.

Náklady na dopravu reklamovaného zboží hradí vždy zákazník.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)

Dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, máte jako spotřebitel právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Toto právo se vztahuje pouze na fyzické osoby – spotřebitele (nevztahuje se na nákupy provedené firmou či podnikatelem s IČ).

Pokud se rozhodnete od smlouvy odstoupit:

  1. Informujte nás o odstoupení e-mailem na [info@excelente.cz].

  2. Zboží zašlete zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení.

  3. Zboží musí být vráceno nepoškozené, nejlépe v původním obalu, včetně veškerého příslušenství a dokumentace.

Náklady na vrácení zboží hradí vždy zákazník.

Po doručení zboží vám vrátíme kupní cenu nejpozději do 14 dnů, a to stejnou formou, jakou byla platba provedena (pokud se nedohodneme jinak). V případě snížení hodnoty zboží (např. z důvodu opotřebení nebo poškození) si vyhrazujeme právo tuto hodnotu přiměřeně snížit.

Pro více informací nebo konkrétní dotazy nás neváhejte kontaktovat.